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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
[判断题]
工作人员来电反馈“重新登记已立案注销或已经零结案”的案件时，请工作人员将此反馈省公司理赔部处理，我们一概不予登记（）
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第2题
逾期60天无经办的用户来电登记对公，用户按照工作人员要求汇款900元，后台显示应还款金额为1000元，该机构为新网银行，只剩最后一期，以下处理错误的是（）
A.正常登记入账，建议补足差额
B.记录汇款信息，登记特殊案件反馈表
C.内部小结记录汇款金额
D.登记退回，重新汇款
第4题
注销、零结案件的处理，下面说法准确的是（）
A.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做报案注销处理
B.不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，应做零赔付结案
C.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做立案注销处理
D.对于无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件，应做零赔付结案
第9题
报案注销操作流程如下：“案件跟踪”——“注销录音关联”——在“客户电话”一栏输入来电销案的号码，点击“查询”，在“客户历史联系查询”中准确找到对应的来电记录——点击“操作”下面左侧的图标，系统提示“立案关联成功”——确定后关闭窗口——再回到“案件跟踪”页面，点击“案件注销”——选择注销原因、留言，再点击“案件注销”。系统会提示“保单号XX已发起零结案申请流程，但不满足自动审核条件，请等待人工审核”，点击“确定”后即可发起立案注销申请，流程图会到“高级审核”（发起后及时查看流程图，如无异常，95518环节就无需后续关注）（）
第10题
若用户前期有存在工单，再次来电应该怎么处理（）
A．首先看工单中是否有处理结果，根据处理结果先与用户进行解释B．用户不认可的情况下可告知关于您所反映的问题，我会再次帮您向上级部门反馈，请您再给我们一点时间，让我们相关工作人员更好的去为您服务，帮您解决问题C．告知用户：我已经帮您催促了
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