五星级客户普通投诉非理赔类工单处理时效由原来的24H,调整为()
A.6H
B.12H
C.14H
D.18H
- · 有3位网友选择 C,占比37.5%
- · 有3位网友选择 A,占比37.5%
- · 有2位网友选择 D,占比25%
A.6H
B.12H
C.14H
D.18H
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为()小时
A.2,2,4,6
B.2,4,6,8
C.3,4,5,6
D.3,4,6,8
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
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