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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-02
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客服管家每日进行楼宇巡查，每周全部覆盖（）

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第1题
楼层管理服务工作流程及规范包含以下哪些（）

A.电梯前室、消防通道无私人物品堆放，无非机动车停放

B.照明、消防等设施设备完好，防火门无锁闭现象

C.楼宇内部管井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，处于常闭状态

D.客服管家巡查每周覆盖1次，秩序巡逻岗每班次巡查1次

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第2题
客服人员每日对楼宇、园区公共部位进行抽查，（周）覆盖1次，巡查时须将巡查情况记录于《客户服务部巡查工作日志》上（）

A.周

B.半月

C.月

D.季度

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第3题
客服管家需每月覆盖检查所辖楼宇、园区及商业全部区域，及时处理相关问题（）
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第4题
客服管家对辖区内单元楼道每日不少于一次现场全面覆盖巡查（）
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第5题
客服管家对辖区内单元楼道每日不少于一次现场全面覆盖巡查（）
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第6题
楼宇大堂停放非机动车,下列处理措施错误的是（）

A.巡逻、巡查人员发现后，通知客服管家与相关业主沟通，告知楼宇大堂属于公共区域和消防通道，协调业主将车辆或杂物及时移走

B.客服管家在合适位置张贴温馨提示

C.物业服务中心应每季度至少开展1次专项整顿工作，杜绝情况蔓延

D.楼宇大堂内的非机动车较少时，可稍后进行处理

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第7题
（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

D.客服经理

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第8题
空置房巡查，以下哪些是客服管家的工作（）

A、每周对所管辖的空置房进行一次全面巡查工作

B、定时，对空置房进行开窗通风、散热

C、应注意空置房的防火、防盗工作。发现有异常情况，及时上报

D、以上都对

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第9题
客服管家对辖区内楼栋巡查每周每人不少于一次（）
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第10题
关于楼宇巡查，下列描述正确的是（）

A.所辖区域确保每天盖一次

B.所辖区域确保每周覆盖一次

C.所辖区域确保每月不少于一次巡查

D.所辖区域确保每季度不少于两次巡查

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第11题
客服管家应每月对空置房巡查不少于2次，客户服务部负责人应没季度覆盖巡查1次（）
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