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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
安装后是否需要提醒用户查看说明书餐具摆放指引（）
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第9题
客服端注销流程（）
A．.客服侧可帮其申请注销，但必须提醒用户注销后无法查看到任何信息，且无法申请发票/售后/结清证明等服务
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B．用户来电要求注销，询问注销原因并挽留，若挽留后依要求注销，客服引导客户自助注销
C．用户账户结清时间未满足间隔≥30天，强烈要求客服操作注销。客服必须提醒用户注销意味着放弃各种权益，且无法查看到任何信息/申请售后/发票/结清证明等服务 ，确认是否要注销可引导旧版注销
D．旧版流程仅用于特殊情况，且必须要提醒用户注销后无法再次注册
第11题
关于餐品异常（除餐具缺失），C1/C2处理流程：查看用户是否提交申请自助退款后，如何处理（）
A.已提交未操作：请用户耐心等待，解释审批时间并告知会进行催促，前往对应申请工单进行内部备注更新，催促工单专员
B.已提交被拒绝：请用户提供新的文件，参考对应餐品异常流程协助用户
C.已提交已通过：告知用户申请已通过，解释退款时间
D.未提交：引导用户前往订单页面进行自助退款申请，并说明相关文件规范
