题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-28
[多选题]
以下关于客户服务指标正确的是()
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
参考答案
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BCD
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