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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-01

[判断题]

李四是一名电商Chat客服，接到用户在早上7:00来电咨询小孩子给主播打赏了1000元，要求退回，可以直接转接给未成年关怀专线（）

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第1题

张三是一个电商线热线客服,接到用户来电查询直播违规原因，应该征得用户同意后将其转接给违规申诉队列（）

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第2题

Chat用户进线至【违规申诉】咨询因“私下交易”产生帐号的违规分，此问题应由电商线承接（）

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第3题

Chat用户进线至【违规申诉】咨询因“私下交易”产生帐号的违规分，此问题应由电商线承接（）

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第4题

若电商客服遇到用户咨询“直播间卖货考核”可以转接给（）

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第5题

多名用户反馈有人冒充快手官方人员进行诈骗，此时电商客服应转接至举报/举报维权（）

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第6题

一个合格的电商运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察，还要有客服的一丝不苟，一名合格的运营该具有哪些能力()

A.定位市场的能力

B.查看数据的能力

C.布局产品的能力

D.营销策略的能力

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第7题

京东电商平台提供很多功能，面向的用户包括

A.普通购物者

B.网络管理员

C.店家

D.京东客服人员

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第8题

以下关于用户进线咨询怎样进行开直播的实名认证，转接操作说法正确的有（）

A.在技能组承接时间内且当前会话未超两次可操作线上操作转接

B.若当前会话转接已超两次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服

C.在技能组承接时间内且当前会话未超三次可操作线上操作转接

D.若当前会话转接已超三次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服

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第9题

用户进线表示自己购买的金牛电商商品，一直未发货，多次协商无果，现已将情况反馈至黑猫，客服记录业务投诉后流转工单（）

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第10题

chat用户表示作品不上热门的原因，客服核实到此作品及对应发布帐号状态是完全正常的。此问题属于【违规申诉】队列承接范畴（）

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第11题

请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。

A.服务建模

B.服务系统构建

C.服务性能评价

D.服务系统实施指南

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