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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-05-19
[单选题]

客户升级投诉前已向企业反馈快件问题,处罚发件加盟公司及责任加盟公司()/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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更多“客户升级投诉前已向企业反馈快件问题,处罚发件加盟公司及责任加盟公司()/票。”相关的问题
第1题
客服板块所有违规、虚假行为操作,给予责任加盟公司()元/票处罚。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第2题
催件工单下发后,责任加盟公司客服超时未有效首响客户,考核责任加盟公司()每超时30分钟,考核增加()元,以此累积,上不封顶(剔除非工作时段21:00-08:00)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

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第3题
菜鸟投诉责任加盟公司先行理赔对象优先顺序应为()。

A.发件人—收件人—发件公司

B.发件公司—发件人—收件人

C.收件人—发件公司—发件人

D.收件人—发件人—发件公司

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第4题
总二次投诉率>5%时,该加盟公司超出目标值部分的投诉按()元/票进行考核。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第5题
发件公司发出内件是电脑,价值1500元,保价金额2元,快件遗失后申报仲裁,仲裁会如何裁定()。

A.处罚责任公司1500元,不奖励发件公司

B.处罚责任公司1500元,奖励发件公司50%

C.处罚责任公司1000元,奖励发件公司1000元

D.处罚责任公司1500元,奖励发件公司1500元

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第6题
客户通过客户管家APP进线,原接待责任公司未受理转至总部兜底,则收取责任加盟公司()的费用。

A.60元/票

B.50元/票

C.30元/票

D.20元/票

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第7题
快件遗失后,发件公司申报仲裁,疑似责任公司未联系发件公司,到期后发件公司转正式仲裁,总部处理的时候收取哪一方的手续费()。

A.发件公司

B.责任公司

C.收取双方费用

D.不收取费用

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第8题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第9题
便捷发件系统(Easy-Ship)它适用于()的大宗客户 快件公司将专用电脑,安装在客户公司,供客户随时查询快件信息,加快了客户的发件进程,为客户减轻了行政管理

A、A:发件量大

B、B:发件量小

C、C:发件种类少

D、D:发件种类多;

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第10题
快件到派送公司,发件公司问题件通知更址派送网点签收后未换单转到新网点派送,上报重复签收仲裁后处罚多少钱()。

A.10元+基础派费/票

B.20元+基础派费/票

C.50元+基础派费/票

D.100元+基础派费/票

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第11题
快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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