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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-14
[判断题]

与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“十一字”用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”（）

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第1题
安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。A.双语B.普通

安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第2题
用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

A. 双语

B. B.普通话

C. C.英语

D. D.方言

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第3题
电话拜访中使用礼貌和标准用语应保持;语气平稳、语速适中;语调亲切、自然、柔和;语言简洁明了。（)
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第4题
职、业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
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第5题
职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确（）
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第6题
在银行日常工作中用语规范，语言清楚，语调适中，语气平和，提倡讲（)。

A.普通话

B.英语

C.方言

D.双语

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第7题
对于性格奸诈傲慢的性格，讲故事可以这样处理：

A.声音明朗，语气坚定，语调自然，语速适中。

B.声音黏着，语气温柔，语调自然，语速适中。

C.声音尖细，语气做作，语调是曲折调，语速适中；

D.声音阴暗，语气做作，语调不自然，语速较快。

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第8题
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

A.声音

B. 语气

C. 说话

D. 对话

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第9题
营业人员与用户对话时应心平气和，（)语速适中。

A.声音

B.语气

C.说话

D.对话

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第10题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第11题
服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B. 语调适中

C. 语气平和

D. 提倡讲普通话

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