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提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-09-01
[多选题]
特殊客户是指因存在骚扰来电（）、（）、（）、（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
A.疑似套取信息
B.恶意诉求
C.不合理诉求
D.窃电或违约用电
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第3题
以下哪种情况不属于重复致电？（）
A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件
B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求
C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件
D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等
第9题
以下哪些属于服务禁忌问题，严格按照禁忌问题考核（）
A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户
B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为
C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等
D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
第11题
以下哪些行为属于服务禁忌（）
A.违反五条禁令
B.与客户发生争吵、言语过激现象
C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为
D.出现辱骂客户等不文明用语
E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为
