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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

投诉工单回单时对进行校验，全部通过后方可结单（）

A.ONU光功率

B.测速结果

C.WiFi信号强度

D.账号拨号记录

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匿名网友[214.***.***.19]选择了 C
1天前
匿名网友[55.***.***.2]选择了 C
1天前
匿名网友[220.***.***.208]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[121.***.***.195]选择了 AC
1天前
匿名网友[0.***.***.17]选择了 BC
1天前
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更多“投诉工单回单时对进行校验，全部通过后方可结单（）”相关的问题
第1题
投诉工单回单时不需要对进行校验（）

A.ONU光功率

B.WiFi信号强度

C.测速结果

D.账号拨号记录

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第2题
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第3题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第4题
投诉工单全量质检，质检不通过的工单()，()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。
投诉工单全量质检，质检不通过的工单（)，（)方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

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第5题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第6题
NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.15

C.30

D.40

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第7题
大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果
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第8题
班组内某装维人员成功接单后，该工单（)。

A.仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B.需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C.区县内账号均可看到该工单，但其他账号不允许操作

D.其他账号均不可以看到该工单。

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第9题
电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第10题
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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第11题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）

A.一般时间工单

B.紧急事件工单

C.普通事件工单

D.特殊事件工单

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