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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-03
[判断题]

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训()

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第1题
大堂经理在营业开始前应协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并佩戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训()
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第2题
大堂经理在营业前协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训。此题为判断题(对,错)。
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第3题
大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有()A.《潜在客户推荐表》B.《网点环境检查表》C.《潜在贵

大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有()

A.《潜在客户推荐表》

B.《网点环境检查表》

C.《潜在贵宾客户推荐表》

D.《客户意见登记簿》

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第4题
内勤行长的具体职责包括()。

A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为

B.调整网点劳动组合,组织落实现场岗位工作职责与服务流程

C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作,关注现场可疑人员,配合网点负责人处理突发和投诉事件

D.履行“三线一网格”运营线的主体责任,协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作

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第5题
遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务

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第6题
开门迎客,各网点在每个工作日上午正式开门,营业前,由支行零售主管行长组织营业,网点内除柜员以外的员工如大堂经理理财经理站立在营业网点入口两侧,微笑迎接入门的第一批客户,对客户齐声说早上好,欢迎光临,并礼貌询问客户需求()
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第7题
大堂经理主动巡视检查,维护厅堂环境,按照《营业厅巡检表》认真逐项巡检并记录每项巡检的时间。第一次巡检须在()完成,第二次巡检须在()完成,第三次巡检须在()开始。巡检时间点记录错误,扣分

A.网点营业前5分钟,12点前,营业结束后5分钟

B.网点营业前5分钟,14点前,营业结束后5分钟

C.网点营业前,14点前,营业结束后

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第8题
遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,(A),提高服务效率,满足客户需求()

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务

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第9题
大堂经理是网点服务工作的第一责任人,而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。()
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第10题
对网点负责人表述正确的是()。

A.网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

B.对网点全面管理和销售业绩负总责

C.至少投入50%的时间充当大堂经理角色

D.网点现场管理的具体实施者和管理责任人

E.每日参加晨会

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第11题
网点营业前,大堂经理实施第一次巡检,确保现场环境、人员和设施已做好营业准备()
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