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提问人：网友qixiaohua
发布时间：2022-01-06
[主观题]
安检服务员在安检过程与客户交流时，目光应保持（）。A.平视B.俯视C.仰视D.正视
安检服务员在安检过程与客户交流时，目光应保持（）。
A.平视
B.俯视
C.仰视
D.正视
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安检服务员在安检过程与客户交流时，目光应保持（）。
A.平视
B.俯视
C.仰视
D.正视
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第3题
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人。A.我们B.朋友
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人。
A.我们
B.朋友
C.同事
D.亲戚
第4题
安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）。A.深感歉疚B.非常惭愧C.我真
安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）。
A.深感歉疚
B.非常惭愧
C.我真笨
D.多多包涵
第6题
安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。A.双语B.普通
安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
第8题
登机口扫描登机牌时对未过安检或边防的旅客只在屏幕显示异常，声音未有异常提示，如人工检查仍未发现安检或边防章漏盖问题，将造成安全隐患。以下为该风险控制措施的是（）
A.加强登机服务员的培训
B.要求查验护照的人员认真查验登机牌上的边防入境章;检牌人员进行二次复核
C.外航系统若弹出对话框时需及时与现场航空公司人员进行确认
D.班组长每日对国际重点航班进行巡视，每日对航班系统出现问题进行记录并进行培训
第9题
与业主/客户交流、谈话时，应注意哪些（）
A.在与人谈话时，应看着对方，否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
