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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20
[判断题]

对于客户主动要求终止安装、装机资源不足等原因导致无法安装，需退单、撤单的情况，须明确和优化省内撤单、退单工作流程，并对撤单、退单规范性进行质检（）

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第1题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第2题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为短信凭证和录音凭证;2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证

B.未进行退单备注

C.退单原因与实际不符

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第3题
极简订单被中台撤单后，如何操作可再次返回到中台（)。

A.撤单

B.改单

C.退单

D.二次下单

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第4题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第5题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

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第6题
对于派单错误导致地市退单重新派发时，地市公司若回复明确退单原因，应根据地市的退单原因进行二次派发;地市公司若未明确退单原因，则可自行判断应派发的供电单位，并第一时间与地市联系。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户

A、正确

B、错误

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第8题
以下对广东农村信用社中间业务新保出单的特殊异常处理中，对撤单的操作要求描述不正确的是（）

A. 客户需当日撤单，柜员可以执行“保单当日撤单[611008]“交易，对当天投保业务进行撤单

B. B.广东农村信用社系统不支持隔日撤单

C. C.若客户需要隔日撤单则需要到保险公司进行撤单

D. D.客户可在同一法人联社的任意网点办理撤单

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第9题
极简支付成功，业务订单失败的业务，可以在（)界面查询。

A.订单查询

B.待办订单

C.支付退单

D.撤单

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第10题
公司理财客户首次认购理财产品并撤单，则撤单当日无法解约，需在撤单三个工作日后方可解约（）
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第11题
业务受理类退费是指在营业受理过程中由于各种原因引发的退费如：业务撤单退费、业务返销退费、退预存款、退预付款等（）
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