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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13
[多选题]

接听电话的正确的做法有（）

A.认真做好记录，确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度

C.通话结束后，应说声再见，并等对方挂后再挂

D.接电话时，不使用喂—回答

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
接听电话的正确的做法有（）

A．认真做好记录，确认对方单位与姓名

B．电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C．通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D．接电话时，不使用“喂—”回答

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第2题
以下接听电话的正确做法有（）

A.认真记录好用户反馈的问题。

B.电话中使用专业术语.以显示服务的专业度

C.通话结束后.说完结束语并邀请评价后再挂

D.接电话时.使用等等“喂”、“哦”等口语回答

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第3题
接听电话礼仪（）

A.铃响三声内要接听

B.自报岗位名称及个人姓名

C.认真倾听对方的电话事由，做好记录

D.接完电话后可自行挂断

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第4题
电话接听的注意事项有（）。

A.迅速接听电话

B.致以简单问候

C.自报单位名称和个人姓名

D.结束通话时要先放电话

E.必要时认真记录谈话内容或对方要求

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第5题
接听电话时，以下不正确的做法是（)。

A.如是传言只要记录留言人是谁即可

B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.最好能告知对方自己姓名

D.接电话时不使用“喂”回答

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第6题
接听电话时，正确的做法是（）

A.三声内接起电话

B.随时做好沟通记录

C.接电话第一声说喂，您好请问有什么可以帮到您

D.愉快的结束电话

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第7题
下列符合电话礼仪的是（）。

A.如替他人接听电话，应做好记录并及时转达

B.如果接听较迟，先表示歉意

C.如遇对方误拨电话，应耐心说明

D.接听电话时，认真倾听并做应答

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第8题
在通用行为规范中关于接听电话正确的是（）
A．邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话B．打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前C．没听清楚对方谈话内容时没有复述D．接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误
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第9题
接听电话时，以下不正确的做法是（）

A.等对方放下电话后再轻轻放下电话

B.如果是传言，只要记录留言人姓名即可

C.最好让对方知道你的姓名

D.接电话时，不要用“喂”来回答

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第10题
以下属于接听电话步骤的是（）

A．做好准备

B．及时接听

C．确认对方身份

D．清楚陈述

E．整理电话记录

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