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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14
[多选题]

当询问客户是否需要讲解，客户拒绝、想自己看看时，应该怎么做（）

A.向客户表明您有问题可随时问我，我来为您解答

B.不做与接待无关的事情

C.关注客户动向随时准备为客户服务

D.回办公室等客户来找

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更多“当询问客户是否需要讲解，客户拒绝、想自己看看时，应该怎么做（）”相关的问题
第1题
当客户表明想自己单独看看车的时候，销售顾问可以礼貌退开，在客户目光所及范围之内随时关注客户是否有需求并提供帮助。
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第2题
当客户拒绝购买时，如何巧问为什么？（）

A.直接当面寻找客户，询问为什么不买公司产品

B.在询问中了解客户拒绝购买的真正原因，从而对症下药地说服客户重新来购买

C.让客户自己说出拒绝购买的原因，替代自己的猜测，可以有效地提高销售的成功率

D.对客户冷眼相待，直言客户所选别家产品是“没品味”的行为

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第3题
进店后客户表示看车时，首先应该询问客户什么（）

A.询问客户是否需要提供帮助

B.询问客户想要了解那款车

C.询问客户是否有预约销售顾问

D.询问客户是否需要算价

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第4题
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B. 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C. 客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

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第5题
以下（）不是购买信号？

A.客户想了解产品

B.客户询问实施情况

C.客户询问购买后的培训情况

D.客户询问水平考试的具体流程

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第6题
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（)。

A.是否还有其他需求

B.电话号码

C.姓氏

D.对服务是否满意

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第7题
以下做法不正确的是（）

A.客户45岁，可以不问备孕情况

B.客户提到自己有三高，销售询问客户三高具体数值

C.客户每次检查心电图不正常，但无不舒服情况，不用仔细询问

D.不用询问近期是否接种疫苗

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第8题
客户询问客服代表开卡是否需要携带身份证，客服代表回答客户“需要携带”即可，无需再说“请”字（）
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第9题
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
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第10题
当客户投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解。只有站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，才能与客户形成共鸣（）
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第11题
当客户询问自己不清楚的问题时，最好的方式是询问清楚后回复客户，或者在征得客户和对接人的同意下为双方做好对接（）

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