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提问人：网友shapeguy 发布时间：2022-01-07

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对于流失客户可以通过挽留

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第1题

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

A. 非蓄意摒弃的客户

B. 蓄意摒弃的客户

C. 低价寻求型客户

D. 条件丧失型流失客户

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第2题

通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A. 客户主动反馈信息

B. B.客户流失分析

C. C.新客户调查

D. D.发放调查问卷

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第3题

对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

A. 转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户

B. ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户

C. 自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户

D. 转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

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第4题

服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A. 满意度项目分析

B. 客户配合行为分析

C. 客户投诉分析

D. 对标分析

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第5题

影响客户流失的因素有().

A、客户不满意

B、客户自身的原因

C、客户从忠诚中所获利益较少

D、客户转换成本低

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第6题

只要努力做好客户关系管理，客户流失完全可以避免。

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第7题

忠诚的顾客可以帮助企业改进产品

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第8题

基于隐私考虑，企业不能记录用户信息实施客户关怀

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第9题

短信关怀频度不宜过繁

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