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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

[主观题]

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。（)

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。()

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更多“商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。（)”相关的问题

第1题

客户关系管理实质是（）。

A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理

B.企业发展的整体战略

C.对企业客户资产的增值管理

D.企业发展的整体战略

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第2题

商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。（)

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第3题

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容不包括（)。A.建立

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容不包括()。

A.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警

B.投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估

C.信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障

D.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息

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第4题

商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。（)

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第5题

（）是商业银行全面业务渗透和发展的前提和基础，是客户经理的主要工作职能

A.客户关系管理

B.客户分类管理

C.客户差别管理

D.客户风险管理

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第6题

（）是商业银行全面业务渗透和发展的前提和基础，是客户经理的主要工作职能。

A.客户关系管理

B. 客户分类管理

C. 客户差别管理

D. 客户风险管理

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第7题

从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。

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第8题

从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能（）

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第9题

商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行

对个人客户进行价值划分的过程。()

A．正确

B．错误

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第10题

商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念（）

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