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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26
[判断题]

顾客进线表示商品有瑕疵（未提供图片），坐席直接帮其申请补发（）

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第1题
会员进线反馈商品降价，坐席点击价保提示“订单已支付的商品小计金额≤现商品页面销售价”，但是会员表示自己购买前使用了省钱月卡，所以价格比现在低，坐席因如何受理（）

A.未使用省钱月卡的优惠券:按现有差价流程执行

B.使用了省钱月卡的优惠券:引导客户传图当前页面销售价图片后升级差价工单

C.直接升级工单

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第2题
美妆过敏退，需要顾客提供什么样的图片（)

A.过敏部位的图片

B.1张商品图片+1张过敏图片

C.过敏部位+手持商品在一起的图片

D.未使用的商品图片

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第3题
用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

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第4题
顾客收到我司邮寄的鞋子，发现鞋子有瑕疵，那么需要顾客提供什么信息呢（）

A.鞋子的问题图片

B.平台的账号

C.顾客的订单号

D.顾客的收货地址

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第5题
顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）

A.查看订单进度并告知顾客

B.塞券

C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实

D.直接给顾客骑手电话

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第6题
下列属于顾客退换货的主观原因的有（)。

A.商品收到有瑕疵

B.物流太慢了

C.商品不喜欢

D.商品过期了

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第7题
下列属于顾客退换货的主观原因的有（）

A.商品收到有瑕疵

B.物流太慢了

C.商品不喜欢

D.商品过期了

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第8题
顾客在线反馈商品买了3盒面膜，只收到2盒子，少了一盒，需要顾客提供哪些图片（)

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第9题
下列属于顾客退换货的主观原因的是（)。

A.商品过期了

B.商品收到有瑕疵

C.物流太慢了

D.商品不喜欢

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第10题
经营者提供商品或者服务有瑕疵的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。（)

经营者提供商品或者服务有瑕疵的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。( )

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第11题
错发需要顾客提供哪些信息（)

A.顾客的支付信息

B.错发商品条形码

C.白色的仓库手贴码

D.快递面单

E.商品图片

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