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第1题
柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金,如单手接递扣()分
A.单手接或单手递各扣3分,共扣6分
B.单手接或单手递共扣3分
C.单手接或单手递各扣2分,共扣4分
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第2题
办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以适宜的音量()等是否齐全、正确。
A.复述客户所办的业务
B. 审核现金
C. 凭证要素
D. 客户证件
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第3题
办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以()复述客户所办的业务,审核现金、凭证要素等是否齐全、正确
A.洪亮的音量
B.温柔的声音
C.适宜的音量
D.饱满的声音
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第4题
办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以()复述客户所办的业务,审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。
A.洪亮的音量
B. 温柔的声音
C. 适宜的音量
D. 饱满的声音
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第5题
柜员在柜台办业务接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时,全程应双手接递以示尊重()
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第6题
柜员七步曲中的是指当客户递出现金、存折、凭证、单据、证件等物件办理业务时,柜员应双手接过客户的物件,同时进行业务确认()
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第7题
柜员在办理业务过程中,应双手接递()等资料,不得抛、丢、甩
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第8题
办理业务过程中,与客户有物品传递时,首次接或末次送须有一次双手递接,如需客户配合完成凭证签字等,须接物致谢()
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第9题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户()
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第10题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户。()
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