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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20
[单选题]

接听电话话术不合格包含（）

A.未介绍门店信息

B.结束语未添加问候语

C.后挂顾客电话

D.电话响三声内未接听

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匿名网友[16.***.***.16]选择了 A
1天前
匿名网友[220.***.***.253]选择了 A
1天前
匿名网友[16.***.***.199]选择了 C
1天前
匿名网友[239.***.***.83]选择了 B
1天前
匿名网友[103.***.***.40]选择了 D
1天前
匿名网友[99.***.***.124]选择了 A
1天前
匿名网友[186.***.***.190]选择了 A
1天前
匿名网友[155.***.***.60]选择了 C
1天前
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更多“接听电话话术不合格包含（）”相关的问题
第1题
在销售MatePadPro12.6时，以下做法不合适的是（）

A.话术结合演示动作

B.介绍完话术要灵活探寻顾客需求

C.介绍完要邀请顾客体验

D.介绍时需要一字不差地把话术说完整

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第2题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括（）

A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

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第3题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C. 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

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第4题
所有亮点的介绍须符合基础的FAB（配置、优势、好处）结构。其中至少有3个亮点的介绍使用了场景冲击，比如（）话术，场景冲击包含但不限于故事描述、视频展示、数据冲击等

A.QFABI

B.QFBAI

C.QFFABIN

D.QFBIA

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第5题
产品介绍，以下哪些说法是正确的（）

A.介绍产品功能及优势

B.发产品话术，一个不能少

C.针对学员需求进行介绍

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第6题
首次致电未说民法典话术的，二次回拨须提示该话术，未提示的，质检按照0分录音评判。（)
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第7题
为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）

A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸

B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求

C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长

D.话术延伸可以创造顾客需求情境，帮助顾客联想到商品使用

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第8题
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心!全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费上门服务!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（)

A.优惠活动推荐

B.热卖商品推荐

C.产品品质

D.店铺品牌

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第9题
门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）

A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进

B.给门店售后处理，并告知不需要带回

C.安抚门店，协商补差处理

D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理

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第10题
空间话术包括（）

A.空间整合话术

B.区域划分话术

C.模块组合话术

D.空间布局话术

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第11题
为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）

A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸

B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求

C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长

D.话术延伸可以创造顾在需求情境，帮助顾客联想到商品使用

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