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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12
[多选题]

下列哪些选项会造成客户投诉（）

A.员工自身问题加错油

B.员工操作失误导致未给客户加油卡充值.多充值.少充值而造成客户使用不便

C.在销售油品或非油商品时多收款

D.未按照规定时间营业

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匿名网友[89.***.***.60]选择了 BD
1天前
匿名网友[100.***.***.234]选择了 C
1天前
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1天前
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更多“下列哪些选项会造成客户投诉（）”相关的问题
第1题
【多选题】售后客户投诉常见原因有（)。

A.顾客自身问题造成的投诉

B.对维修服务的投诉

C.对产品质量的投诉

D.对服务质量的投诉

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第2题
以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.引导客户投诉，言：你可以去投诉，你去投诉吧

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引

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第3题
如若造成客户投诉，平台会如何进行处理（）

A.平台不管

B.根据投诉问题分类，平台会进行处罚，罚款及下线解除合作

C.平台会直接解除合作

D.平台会帮忙处理客诉

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第4题
下列选项属于客户投诉的原因的是（）

A.企业方面

B. 消费者自身

C. 政府监管

D. 社会原因

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第5题
如果出现客户投诉，会造成哪些影响（）？

A.导致流失客户、影响客户信任

B.美誉度和企业品牌形象受损

C.舆情风险

D.没有任何影响，正常处理即可

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第6题
客户首次来电投诉，反馈商家少发货，以下哪些处理标准能正确引导客户，有效规避二次投诉（）

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

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第7题
当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

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第8题
当客户产生投诉时，即使接待投诉的员工不是真正被投诉的对象，但却是代表企业的形象去处理客户的问题。
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第9题
以下选项中，哪些做法可以预防客户投诉升级？（）

A.从客户需求出发，主动积极有效解决客户第一次反馈的问题

B.读懂客户心理需求，解决客户问题

C.对客户问题不敏感，粗暴解决

D.对无法解决的问题及时上报，寻求帮助

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第10题
企业自身的哪些原因会造成客户流失，请至少列举五种并做简单描述。

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