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A．服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
B．硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物。
C．软件由信息组成，通常是无形产品。
在数据中心运维中，服务级别协议(servicelevelagreement)通常是()双方共同签署的书面约定
A 服务提供方与供方之间 B 服务提供商与顾客之间
C 分包方和供方之间 D 服务提供方与内部其他技术部门之间
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
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