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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
投诉归单意见中需明确注明客户投诉问题的预处理情况、客户要求、需分公司协助处理的内容，不允许无处理意见派单（）
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第6题
网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？
A.客户的准确位置属性
B.网络改善措施及改善时间
C.产生问题的具体原因
D.能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。
第9题
投诉处理的基本要求是：
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
第10题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第11题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
