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更多“医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心,，的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则（）”相关的问题
A、投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念
B、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，属于职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理
C、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，超出职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理
D、患者向医调委申请调解、向行政部门申请行政处理、向人民法院提起诉讼是解决医疗纠纷的合法途径
A．组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作
B．统一受理投诉，调查核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者
C．建立和完善投诉的接待和处理程序
D．定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议，并加强督察落实
A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C.由当事人来接待患者，便于对质和查证
D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
A.尽快将即时投诉的患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
《医疗机构投诉管理办法》第三十七条规定，医疗机构投诉档案应当包括（）。
A.患者基本信息
B.投诉事项及相关证明材料
C.调查、处理及反馈情况
D.其他与投诉事项有关的材料
E.以上均是
A.尽快将即时投诉的患者带离現场
B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
C.接待投诉的人员必须是当事人
D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为
E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
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