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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30

[判断题]

顾客使用50美元的礼品卡并组合使用了银行卡支付了50美元，购买了100美元的订单。最终由于部分包裹被退回，导致需要退款70美元。顾客表示想要退款到银行卡，于是客服操作退款时优先选择了银行卡的退款方式。那么退款后顾客的礼品卡账户额将会是30美元（）

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第1题

客户使用50美元的礼品卡和银行卡50美元组合支付了100美元的订单，之后申请退货退款到银行卡，退款总额是70美元。仓库收到退货之后操作退款。最终顾客的礼品卡余额是30美元，对吗（）

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第2题

有赞订单顾客发起退款申请，门店电脑上面没有收到退款信息可能是以下哪种原因（）

A.中台推送有问题需要反馈到数字化交流群

B.如果是部分退款，检查顾客的付款方式是否使用了仟吉储值卡/礼品卡（使用了仟吉卡的订单只能整单退，无法部分退）

C.pos有问题反馈给信息部

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第3题

以下哪种情况，顾客退款无法直接进行联机退货退款（）

A.顾客积分不足以抵扣退款积分

B.顾客使用了赠送的券

C.顾客使用了赠送的礼品

D.顾客刷卡付款，退款时没带银行卡

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第4题

适合使用FBA的产品具有（）特点

A.礼品卡、礼券

B.体积小、利润高的产品

C.特大或者特重的产品

D.售价在5美元以下的商品

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第5题

万豪公司针对不同的旅客市场开发了高、中、低端不同层次的酒店品牌，这些品牌凭借着自己独特的品牌体验吸引着各自的顾客，同时共同使用了万豪品牌“专业、舒适和遍布全球”的品牌主张，这体现了()。

A.单品牌模式

B.背书品牌模式

C.多品牌模式

D.未使用品牌组合策略

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第6题

万豪公司针对不同的旅客市场开发了高、中、低端不同层次的酒店品牌，这些品牌凭借着自己独特的品牌体验吸引着各自的顾客，同时共同使用了万豪品牌“专业、舒适和遍布全球”的品牌主张，这体现了：

A.单品牌模式

B.背书品牌模式

C.多品牌模式

D.未使用品牌组合策略

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第7题

1996版（）美元使用了光变油墨。

A.5

B.10

C.20

D.50

E.100

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第8题

2004版哪些面额的美元使用了金属油墨()。

A.5美元、20美元和100美元;

B.50美元和100美元;

C.5美元和100美元;

D.10美元、20美元和50美元。

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第9题

请结合案例和所学知识回答问题。 “真诚到永远”,是海尔的创造,海尔的这五个字,打动过无数中国人。目

前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50%,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”,海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务,从而在市场中树立了先锋模范的作用,迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致:到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己;然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的地巾敷在地上。修理结束后,要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。问题: （）这些方式的作用是什么？海尔的先进服务理念的作用是什么？

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第10题

顾客持一峰金卡、梦幻水晶卡、闪耀铂金卡、璀璨钻石卡到会员中心服务台兑换商品的流程（）

A.持卡人在会员中心凭密码查询一峰会员卡内积分

B.门店工作人员与顾客确认兑奖项目

C.在系统内选择所兑换礼品并打出礼品或商品兑换清单，顾客签字确认

D.（打印单据后，要认真审核剩余积分是否为负分，如负分一定要查明原因，并在单据上备注）门店工作人员将卡双手交给顾客，将礼品交给顾客

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第11题

下列关于商业银行针对币种结构进行流动性管理的说法，不正确的是()

A.商业银行应对其经常使用的主要币种的流动性状况进行计量、监测和控制

B.商业银行可以持有“一揽子”外币资产组合，并尽可能对应其外币债务组合结构

C.商业银行如果认为美元是最重要的对外结算工具，可以完全持有美元用来匹配所有的外币债务，而减少其他外币的持有量

D.多币种的资产与负债结构降低了银行流动性管理的复杂程度

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