在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。（)

A．错误

B．正确

A.企业自身原因

B. 竞争原因

C. 客户自身原因

D. 不可抗力

A.赞扬

B.异议

C.抱怨

D.投诉

A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B. 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件

B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单

C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件

D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗

A．我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B．客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C．客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D．我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

A.项目客户关系维护动作执行责任人

B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估

C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作

D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行

E.反馈客户关系维护过程中的问题难点，寻求支持，协调解决

F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账

在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。()

A.各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群

B.销售行无需对理财产品客户建立档案

C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任

D.销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护