题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“以下说法错误的是（）”相关的问题
A.通过产品失效时间取消，选择立即结束或次月结束
B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转
C.如仅有一项影响携转业务，需根据客户问题进行挽留，挽留不成功，需提交延时解约单
D.解答客户问题并进行挽留
A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级
A.新工单或者追加单客户晚间19：00-22:00来电，有指定回复时间的需按照指定时间回复，没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户
B.清理滞留时如客户要求1700之前联系，但是清理滞留时已是晚上2000，此时工单可以直接备注不需要清理
C.针对客户有特殊需求或者要求时，工单内需统一备注：客户特殊要求******
D.前期晚上电联客户时，客户表示不要大晚上打电话给我，客服需在白天电联客户，如有客观因素影响超出客户需求时间，则以短信形式知会客户
A.客户无法自助打印渠道,只能联系人工客服提供
B.客户来电获取报关单，婉拒客户告知无法提供报关单
C.第三方客户无法自助打印税单
D.如客来电索要，可引导客户至单一窗口进行下载
A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报
B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件
C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉
D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员
A.现在帮您转接，请听提示
B.请问还有其他可以帮您的吗，（客户表示没有），好的，现在为您转接，请听提示
C.现在帮您转接，感谢来电，再见
D.请您稍后对本次服务进行评价，感谢来电，再见
A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单
B.客诉-超时催单
C.客诉//服务不规范
D.咨询催单
B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
A.验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.可不验证密码或者资料为客户直接查询的内容：流程中非本机可不验证密码给予直接查询办理的业务，如品牌资费等
C.客户资料验证与停机鉴权方式一致
D.只能验证密码查询业务
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
