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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-13
[判断题]
骑手小兰接到订单后顾客主动打电话告知已经拿走，骑手小兰直接在商户处点击送达是否正确（）
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第3题
顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）
A.查看订单进度并告知顾客
B.塞券
C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实
D.直接给顾客骑手电话
第4题
顾客表示13:00下单，刚才显示骑手派送还有5分钟送到但是目前已经显示完成了，还没有收到餐品怎么办（）
A.安抚告知当前进度
B.塞券
C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单
D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅
第9题
以下哪些场景属于“诱导取消”？（)
A.路上堵车，主动打电话告知乘客“我堵车了，您赶时间的话重新叫一辆车吧”，导致乘客取消订单
B.主动告知乘客“我离你有3公里”，导致乘客取消订单
C.不接乘客电话，导致乘客取消订单
D.不去接乘客，故意偏航行驶，导致乘客取消订单
