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提问人：网友谭磊 发布时间：2022-08-16
[判断题]

客房是客人的私人领域，服务人员不宜忙碌于客人的左右。（）

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第1题
客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（)。A客房服务人员提前进入工作状态B掌握客情C整理房间D检查客

客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。

A客房服务人员提前进入工作状态

B掌握客情

C整理房间

D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度

E准备好香巾和茶水

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第2题
服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（)。A.优雅的客房环境B.舒适的休息空间C.清洁卫生的客

服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供()。

A.优雅的客房环境

B.舒适的休息空间

C.清洁卫生的客房

D.使用价值和劳务

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第3题
客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。（)
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第4题
饭店对长住客人的服务，服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房（）
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第5题
（单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
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第6题
客人一旦进入房间，该客房应看成是客人的私人空间（)
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第7题
客人一旦进入房间，该客房应看成是客人的私人空间。

A．错误

B．正确

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第8题
有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人（)
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第9题
服务人员进客房时一般应先敲门，自报客房服务员，并等待客人回应，如果是空房，可以直接开门进入。（）
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第10题
客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备，前者为客人提供舒适的住宿环境，后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具（）
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第11题
以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

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