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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11
[判断题]

客户服务电话中心控制。保险公司应当建立客户电话中心管理制度，规范电话咨询、查询、投诉受理、挂失登记、客户回访、业务转办、业务办理跟踪反馈等控制事项（）

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第1题
保险公司应当建立统一的客户服务专线，工作日二十四小时开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。（)
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第2题
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。（)

根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。()

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第3题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.①③④

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第4题
省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)
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第5题
关键点说明（）

A.客服中心接到客户（业主）的服务需求，详细确定客户姓名、电话、时间、地点、客户门牌、服务具体需求

B.将客户需求登记在系统或登记表上

C.需求受理人员到达客户现场后用系统或对讲机通知客服中心确认

D.客户中心员工上门拜访或是电话回访客户，验证服务满意度

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第6题
因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。A

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。

A通过打电话手段

B通过发电子邮件方式

C直接从企业Web站点

D利用传真信息手段

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第7题
保险公司应当对服务电话建立（)制度。A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更新

保险公司应当对服务电话建立()制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

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第8题
呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

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第9题
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。A围绕客户采用CTI（

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

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第10题
呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

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第11题
建立出色的客户服务管理体系应当()

A.企业各部门的条块分割到有机结合

B.建立优质客户服务标准

C.建立合作化客户服务的企业文化

D.创建出色的客户服务职能部门

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