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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25
[单选题]

《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准是年正式发布的（）

A.2016

B.2017

C.2018

D.2019

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C、2018
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匿名网友[172.***.***.123]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准进行（）

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第2题
《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第3题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)，银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。（)
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第4题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。（)
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第5题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。（)
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第6题
金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉方式

D.金融消费者投诉原因

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第7题
银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每（）形成报告。

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第8题
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.金融教育

B. 金融知识宣传

C. 消费者投诉的应诉受理

D. 风险提示

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第9题
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口

A.金融教育

B.金融知识宣传

C.消费者投诉的应诉受理

D.风险提示

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第10题
银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A.有关法律规定

B.监管部门的认定结果

C.合同约定

D.客户要求的内容

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第11题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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