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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-27
[判断题]

电话接通率未达标，每漏接一通电话罚款20元/通（）

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第1题
电话接听率考核时间（），电话接听率低于90%，一通未接听罚款（）元

A.早8：00—晚20：00，10

B.早8、30—晚20、00，30

C.早8、30—晚20、00，5

D.早8、00—晚20、00，100

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第2题
某单位电话交换台有一台200门内线的总机。已知在上班的8h内，有20%的内线分机平均每40min要一次外线电话，80%的分机平均隔2h要一次外线电话，又知从外单位打来的电话呼唤率平均每min一次，设外线通话时间平均为3min，以上两个时间均属负指数分布。如果要求电话接通率为95%，问该交换台应设置多少外线？

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第3题
每一通电话都需要小结，没有小结需要补小结的时间限制是3天（）
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第4题
虚假签收关联哪几项考核奖励方案（）

A.金凤凰返款

B.签收未达标上月返款

C.派件标兵奖励

D.电话接通周度免罚款

E.交件及时率返款

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第5题
中国移动全网重大通信故障定义中，国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话（17950、17951、12593等）业务质量下降（接通率指标较正常值下降（）以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话（17950、17951、12593等）业务中断超过（）。

A.40%

B.20%

C.60分钟

D.30分钟

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第6题
电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于（)。

电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

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第7题
电话及时接通率=（按时接通的电话数量÷打进电话总数)x100%。（)
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第8题
2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

A.100%

B. 99%

C. 98%

D. 97%.

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第9题
燃气供应企业服务中心电话及时接通率应大于80%。（)
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第10题
一通电话查询所涉及的号码≤3个（包含本机）（）
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