以下关于客户投诉说法正确的是()。
A.不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意
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A.不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
说法关于投诉反馈的时间,以下说法正确的是()。
A.在投诉反馈时限内无法处理的,不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见,应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限,不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限,可根据行业惯例办理
以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是()。
A.银行应当将投诉看作是和客户沟通的“黄金机会”
B.投诉和批评有助于督促银行提高服务质量
C.在运营和发展过程中,银行遭遇投诉和批评是很正常的
D.大量投诉或批评事件预示银行即将出现声誉危机
A.业户APP评价为一般、不满意、非常不满意的投诉可直接关单
B.首次与客户取得联系的时限为12小时
C.所有投诉均需填写《投诉处理记录表》
D.所有投诉的处理过程,均应及时录入到极致系统中
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时,应运用先处理事情,后要处理好心情的原则,从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后,再开始√全过程进行详细询问和确认
A.申诉入口:[商家中心]-[客户服务]一[申诉中心]-[赔付申诉]
B.申诉发起时间:3天
C.申诉次数:2次
D.申诉提交前,可点击“预判“来预知申诉结果,根据[预判]结果,有效申诉
以下关于个人理财投资者教育的说法不正确的是()。
A.成功的投资者教育可以有效地减少客户投诉和纠纷
B.投资者教育的实施主体不仅是商业银行,而且需要全社会各方面的力量共同参与
C.银行理财投资者教育对象仅包括现有的银行个人理财客户
D.商业银行有义务对其所有客户进行投资者教育,而不仅局限于其高端优质客户
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