题目内容
（请给出正确答案）
A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
参考答案
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网友提供的答案
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说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。
A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是（）。
A.银行应当将投诉看作是和客户沟通的“黄金机会”
B.投诉和批评有助于督促银行提高服务质量
C.在运营和发展过程中，银行遭遇投诉和批评是很正常的
D.大量投诉或批评事件预示银行即将出现声誉危机
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.业户APP评价为一般、不满意、非常不满意的投诉可直接关单
B.首次与客户取得联系的时限为12小时
C.所有投诉均需填写《投诉处理记录表》
D.所有投诉的处理过程，均应及时录入到极致系统中
A.投诉原因分析要从人、机、料、法、环五个维度进行分析
B.投诉分类根据投诉事件的类型分为八类
C.项目级投诉由项目进行查验回访
D.当重、特大投诉发生时，项目负责人须在30分钟内上报
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉各类金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、严肃对待金融消费者
A.征信异议属于自力救济；征信投诉属于行政救济
B.征信异议的提起事由更多
C.征信异议仅限于要求异议处理机构将错误或遗漏的信息更正
D.征信投诉处理要求纠正投诉对象的侵权行为，还会要求对投诉对象进行行政处罚等
以下关于评价要挟极速处理权益，哪些/哪个说法是正确的？
A评价要挟极速处理权益是开放给店铺的，店铺获得权益后，店铺内的子账号也可以使用权益
B当商家被邀请参加考试后，如果考试不通过，也能获得此权益
C拥有此权益后，商家使用权益投诉的评价，在投诉提交后将立即不在前台展示。
D商家通过权益自主处理的评价，淘宝将严格审核，如果审核不通过，评价将恢复展示
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
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