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（请给出正确答案）
提问人：网友王静平
发布时间：2022-08-09
[判断题]
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。（）
参考答案
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务项目、服务设施、公司网站管理
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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面（）
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
第3题
（)属于营销一类差错。
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的
第4题
（)属于营销二类差错。
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的
第5题
（)属于营销三类差错。
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的
第6题
按，客户投诉分为服务态度、服务效率、服务承诺、工作失误、业务差错、违规操作、服务产品、服务渠道、内部管理、金融犯罪等（）
A.投诉影响范围及严重程度
B.投诉起因
C.投诉责任大小
D.投诉处理流程
第11题
一般性投诉包括但不限于以下内容（）
A.因柜面服务不规范引起的投诉
B.因客户账户资金被挪用而引发的投诉
C.因借、冒、假名贷款引发的投诉
D.金融消费者对福建农信的产品或服务产生误解引起的投诉
E.其他普通纠纷引发的投诉
