若客户来电反映咪咕音乐台,电台,娱乐台这3大类的相关问题,如果核实到之前有一张工单已经在处理中,又再次来电反映娱乐台或音乐台类得相关问题均全部追加处理,不重新派单,若客户不认可,坚持需要重新生单,员工可重新生成对流程不满的工单()
- · 有4位网友选择 错,占比50%
- · 有4位网友选择 对,占比50%
A.咪咕音乐->彩铃下载对应子节点
B.咪咕音乐->咪咕音乐台对应子节点
C.咪咕音乐->全局流转对应子节点
D.咪咕音乐->音乐包月对应子节点
B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认
C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访
A.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用铃音盒
B.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->业务规则->规则不明确->全局流转
C.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->办理规范->办理不成功->全局流转
D.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃
A.2元/首,会员可享受折扣
B.咪咕音乐台IVR自助语音点送为用户提供收费和免费两种点歌服务
C.咪咕音乐台人工点送均要收费
D.拨打12530收取信息费及普通通话费,具体资费同各省统一标准
A.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用铃音盒
B.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->业务规则->规则不明确->全局流转
C.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->办理规范->办理不成功->全局流转
D.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃
A.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失
B.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃
C.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功->办理不成功
D.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用企业彩铃
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