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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
客户反馈质量问题需要及时反馈给质管部确认处理（）
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第5题
不合格物资的质量控制要求（）
A.质量检验或验证不合格的物资不得验收，由供应部负责与供应商沟通解决
B.物资仓储、发放质量控制要严格按照公司物资仓储管理和仓库安全管理的有关规定执行
C.对需经过一定运转周期才能发现问题的物资，验收入库前应作外观检验
D.对现场安装后才能发现问题的物资，供应部、设备管理部门、工程项目管理部门和使用单位到现场查看调试情况，发现问题及时协调处理
E.物资验收、安装、调试和使用过程中发现确属产品质量问题的，执行物资采购质量反馈制度
F.E.物资仓储过程中发现产品质量问题的，保管部门应予以标识，单独存放，并及时反馈给相关部门处理
第6题
公司马上要参加 淘宝 的 618 大促销活动,公司是卖小家电产品的,为此专门成立了项目,分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目,李亮受命承接了这个重要的任务,带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。 （）
A．只卖东西就行 , 其他都不用管
B．需要接待咨询并卖货
C．需要及时收集用户提出来的问题
D．需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
第8题
双十一大促活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的（）
A.只卖东西就行，其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
第10题
以下关于退货管理制度的描述哪几项是正确的（）
A.业务人员退货时，先要提报OA流程，相关费用归属确认无误后由计划物流中心派车拉回退货工厂
B.退货实际数量与OA提报数量不符，仓储部经理按照实收数量进行OA批注入库，事后与业务人员进行核实
C.退货产品二次销售优先由退货部门进行处理，部门总监负责在为期一个月内进行销售
D.因非质量问题客户退货的，OA申报完毕后，由计划物流中心根据货物实际受损程度进行确认扣款金额，并将建议反馈给业务人员
