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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
[判断题]

客户业务办理完毕后,柜员需主动询问客户是否还有其他业务需要,客户起身离开,柜员无需道别()

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第1题
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。

C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。

D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。

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第2题
业务办理过程中如需客户等待,柜员主动告知客户说明原因,回工作岗位后,向客户的耐心等待致谢,多次离开的每次都需告知()
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第3题
当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().

A.柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务

B. 等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务

C. 客户自己主动提出业务需求,柜员按客户要求办事

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第4题
业务办理过程中如需客户等待,柜员主动告知客户说明原因,回工作岗位后,向客户的耐心等待致谢,多次离开的每次都需告知()
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第5题
客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
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第6题
客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别

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第7题
办理业务完毕,主动提醒客户核对业务办理是否无误,提醒客户对单、证、现金进行核验()

A.及时与客户道别

B.无需其他沟通

C.及时询问客户所办业务是否正确

D.及时询问客户是否办理其他业务

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第8题
以下柜员业务服务规范正确是()

A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏

B. 当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

C. 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬

D. 对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

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第9题
以下柜员业务服务规范正确是()

A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏

B.当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

C.当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬

D.对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

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第10题
2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准,较上2011年度有较大改变,分值也有所调整,2012年新增检查内容不包括()

A.柜员叫号后需举手示意等候客户

B. 营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌

C. 柜员对可以通过自助渠道办理的业务,在办完业务后,向客户做出礼貌提示

D. 个人业务顾问空闲时,主动参与大堂管理,与客户互动

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