客户业务办理完毕后,柜员需主动询问客户是否还有其他业务需要,客户起身离开,柜员无需道别()
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- · 有4位网友选择 对,占比50%
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
A.柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务
B. 等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务
C. 客户自己主动提出业务需求,柜员按客户要求办事
A.及时与客户道别
B.无需其他沟通
C.及时询问客户所办业务是否正确
D.及时询问客户是否办理其他业务
A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏
B. 当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
C. 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
D. 对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏
B.当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
C.当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
D.对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
A.柜员叫号后需举手示意等候客户
B. 营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C. 柜员对可以通过自助渠道办理的业务,在办完业务后,向客户做出礼貌提示
D. 个人业务顾问空闲时,主动参与大堂管理,与客户互动
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