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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-10
[判断题]

网点对公柜员应及时建立客户服务指派工作台账，登记当日柜台预约和客户在线上发起并初审通过的企业银行账户预约信息，并由监控岗当日交接至账户尽调任务分派专员（运营人员）（）

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第1题
柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确()

A.应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌

B.拉下窗帘即可

C.已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可

D.明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

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第2题
柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）

A.对公客户经理

B.个人客户经理

C.网点负责人

D.运营主管

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第3题
柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。

A.对公客户经理

B. 个人客户经理

C. 网点负责人

D. 运营主管

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第4题
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

A.网点负责人

B. 网点负责人副职

C. 引导员

D. 运营主管

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第5题
分配至客户服务经理的账户姓名填写“客户服务经理”，OA账号统一填写。（分配至客户服务经理的对公账户简称：“网点一般账户”）（）

A.“AAAAAAA”

B.“BBBBBBB”

C.员工OA账号

D.员工柜员号

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第6题
每日营业终了，网点应指派（)对电子银行服务区内所有设备进行清理检查。

A.营业主管

B.柜员

C.网点人员

D.专人

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第7题
办理对公资信证明、询证函业务系统故障恢复后，对于已扫描办理但营运主机处理失败的客户申请网点经办柜员需根据登记簿内容，启用“客户服务－资信证明－对公客户”交易重新办理（)
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第8题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

A.柜员主管

B. 个人业务顾问

C. 网点经理

D. 大堂经理

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第9题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第10题
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，()，提高服务效率，满足客户需求。

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

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第11题
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（A），提高服务效率，满足客户需求（）

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

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