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提问人：网友13***767 发布时间：2022-01-06
[单选题]

对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是()。

A.拒绝客人的要求

B.同意客人的要求

C.婉转告诉客人需额外收费

D.报告上级处理

E.不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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匿名网友[135.***.***.80]选择了 E
1天前
匿名网友[5.***.***.222]选择了 E
1天前
匿名网友[207.***.***.216]选择了 A
1天前
匿名网友[194.***.***.92]选择了 C
1天前
匿名网友[204.***.***.56]选择了 E
1天前
匿名网友[49.***.***.38]选择了 B
1天前
匿名网友[9.***.***.217]选择了 D
1天前
匿名网友[250.***.***.78]选择了 A
1天前
匿名网友[223.***.***.135]选择了 B
1天前
匿名网友[85.***.***.76]选择了 E
1天前
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更多“对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（)。A.拒绝客人的要求B.同意客人的要求”相关的问题
第1题
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰
了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是()。

A.拒绝客人的要求

B.同意客人的要求

C.婉转告诉客人需额外收费

D.报告上级处理

E.不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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第2题
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰
了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

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第3题
下面一项对“补缺不撤”理解正确的为()
下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（)

A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品

B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品

C.补充缺少的物品、撤下用过的物品

D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品

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第4题
为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（)？

A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

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第5题
小丽是餐厅的迎宾员，她在工作中符合礼仪要求的举止是（)。

A.用单手向客人递送物品

B.送客时走在客人左前方两三步处

C.用手指为客人指示方向

D.接待客人时，不主动先伸手和客人握手

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第6题
行李员的工作内容不包括

A.将客人行李从其车上搬至其房间

B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用

C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题

D. 替客人代买物品

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第7题
有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（)。A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客

有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是()。

A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码

D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

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第8题
如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。（） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
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第9题
客房内（)可让客人免费带走。

A.客用消耗品

B.客用固定物品

C.文具及租借物品

D.多次性消耗品

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第10题
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（)。

A.贵宾

B.常住客

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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