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提问人：网友houlei2325
发布时间：2022-01-06
[判断题]
如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。（） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
参考答案
A．错误
B．正确
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更多“如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。（） A．正确 B．”相关的问题
第3题
以下关于房内清扫礼仪，哪些是错误的？
A.将房务工作车推到准备清洁的房间，工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。
C.两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门
D.打扫时，房间地电话响了，可以接听
第4题
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。A.去接电话B.不予接听，继续工作C.将电话掐
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
A.去接电话
B.不予接听，继续工作
C.将电话掐断
D.接听电话，告诉住客不在
第5题
客房内设置的保险箱是为客人提供存放（）之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损，
且责任在饭店一方，饭店将以（）为标准予以赔偿。 A．一般物品 一般物品 B．贵重物品 贵重物品 C．一般物品 贵重物品 D．贵重物品 一般物品
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第6题
做卫生时不小心损坏了客人的东西，做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，（）征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。
A.应如实向上级反映，并主动向客人道歉
B.如果物品贵重，应有主管或经理陪同
C.承认自己的过失
D.拒不承认
第7题
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰
了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。
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A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的，员工总是错的
D.如果客人是错的，也要把对让给客人
E.如果客人是错的，不能把对让给客人
第10题
转错的电话 凌晨两点,某酒店的总机处话务员小赵接到一位女士的来电,要求转接 1010 房间的电话,话
务员随即迅速将电话直接转入了 1010 房间。第二天上午,大堂副理接到 1010 房间住客孙小姐的投诉电话,说昨晚半夜有陌生人打电话到她房间,影响了她的休息,希望酒店对此做出解释。 经大堂副理调查,原来凌展来电的女士要找的是前一位住 1010 房的客人,而前一位住 1010 房的客人恰好于昨晚 9 点退房离店了,而孙小姐是后半夜 12 点半登记入住的,刚洗完澡睡下不久,就被电话铃声吵醒了。于是,大堂副理登门向孙小姐道歉,同时解释那位女士确实要转接 1010 房间,而孙小姐并没有要求保密或免打扰,所以话务员才会直接将电话接入房内,只是因此而影响了她的正常休息,大堂副理代表酒店深表歉意。孙小姐也是个通情达理的人,接受了大堂副理的致歉。 谁知一波未平,一波又起。原住 1010 房间的刘先生紧接着也打来了投诉电话,说昨晚他太太打电话来找他,由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去,接电话的人又是位女士,显然无意中引起了他太太的误会,导致他回到家太太就跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们夫妻俩的感情,如果不给他一个圆满的答复,他今后将不让自己公司的员工再入住此酒店。 问题 : 1. 如果你是话务员,在接到客人转接电话要求时要如何操作才不会导致此类情况的发生 ？
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