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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-03
[判断题]
客户经理销售过程中表现出服务态度问题，没有被质检发现，可以置之不理（）
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第7题
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A.电话订货抱怨
B. 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C. 货源供应抱怨
D. 卷烟陈列抱怨
第8题
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）
A.电话订货抱怨
B.卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C.货源供应抱怨
D.卷烟陈列抱怨
第9题
某客户经理在办单过程中明知客户芝麻分不够，不符合办理条件，仍默许中介进行芝麻分PS，该行为的理解正确的是（）
A.客户经理没亲自参与芝麻分PS，大大的无辜
B.客户经理虽没亲自参与，但对包装行为默许，也属于违规行为
C.该PS如果没被发现，一样可以通过获取额度
D.该PS一定会被发现且触发后续调查
第10题
用户在拼多多购买了一双跑步运动鞋存在描述不符的问题，进线投诉帅多多工单专家态度不好，在线美多多提交了帅多多工单专家的内投，以下说法正确的是（）
A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立
B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立
C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立
D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立
第11题
经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
