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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-18
[单选题]

“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、（）等。

A.资费争议

B.市场营销和服务

C.网络质量投诉

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匿名网友[41.***.***.147]选择了 B
1天前
匿名网友[83.***.***.54]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多““企业宽带”网络类投诉包含业务质量、（）等。”相关的问题
第1题
“企业宽带”的市场营销和服务质量投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第2题
“企业宽带”的业务质量投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第3题
“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉（）
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第4题
家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。
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第5题
企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

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第6题
企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

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第7题
增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、()、网站问题和()等。
增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（)、网站问题和（)等。

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第8题
服务投诉主要指（)方面的投诉。

A.A.业务方面

B.B.网络方面

C.C.服务质量方面

D.D.资费方面

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第9题
客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第10题
客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。（)
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第11题
5G网络质量类投诉，需记录（)。

A.故障发生时间

B.故障所在位置(详细地址)

C.终端型号

D.网络接入标识

E.问题描述

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