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提问人：网友13***767 发布时间：2022-01-06
[单选题]

礼貌服务表现在餐饮服务人员的()上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

A.语言

B. 态度

C. 行动

D. 仪表

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匿名网友[21.***.***.227]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
餐饮服务人员的职业习惯要求包括（）

A、守时习惯

B、从语言、行为、仪容和表情四个方面培养自己表现礼貌的习惯

C、培养吃苦耐劳的习惯

D、培养遵纪守法的习惯

E、培养职业服务的习惯

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第2题
餐饮礼节礼貌主要要求服务人员具有（）。

A.端庄的仪表仪容

B.娴熟的操作技能

C.得体的行为举止

D.文雅的语言谈吐

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第3题
旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（)。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

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第4题
旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（）。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

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第5题
餐饮服务的差异性表现在（)。

A.就餐环境的差异性

B.员工的差异性

C.宾客需求的差异性

D.餐饮产品的差异性

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第6题
在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的举止、仪表、语言;（)的规范;对客人的态度等方面。

A.专业知识

B.插作原理

C.职工守则

D.服务程序

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第7题
服务人员按公司《员工手册》规定着装、佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。接待游客时面带微笑，使用迎客语和礼貌用语，服务主动、热情、周到，体贴；回答游客提问时，语调语速适中，表达清晰、准确、得体简洁，并针对不同游客提供个性化服务；客人上下船要致欢迎和欢送语（）
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第8题
酒店物业服务与经营除一般管理要求外，应由其鲜明的特性，表现在()几方面

A.温馨的前厅服务和客房服务

B. 热情周到的餐饮服务

C. 较齐全的服务设施

D. 个性化的延伸服务

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第9题
“勇”的核心是有胆魄，表现在知羞知耻、无惧无畏。即要求我们面对（）、（）、（），敢于正视差距，敢想敢干，敢作敢为，敢为人先

A.新事物

B.新变化

C.新形势

D.新部门

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第10题
（）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。

A.礼貌服务用语

B. 工作用语

C. 专业用语

D. 技术术语

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