客诉处理原则有哪些()
A.仔细聆听,无论顾客说法对错,以谦虚的态度聆听
B.以乐园利益、名誉为前提,最小化事件消极影响
C.迅速处理并做负责任之应答,不随意承诺
D.以上都对
- · 有4位网友选择 A,占比50%
- · 有3位网友选择 C,占比37.5%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
A.仔细聆听,无论顾客说法对错,以谦虚的态度聆听
B.以乐园利益、名誉为前提,最小化事件消极影响
C.迅速处理并做负责任之应答,不随意承诺
D.以上都对
A.用心聆听--表示歉意--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防
B.表示歉意--用心聆听--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防
C.用心聆听--表示歉意--仔细询问-一记录问题--解决问题
D.表示歉意--用心聆听--仔细询问--解决问题--纠结预防
A.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
B.表示歉意-用心聆听-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
C.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题
D.表示歉意-用心聆听-仔细询问-解决问题-纠结预防
A.新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);
B.新增了投诉到CRC客诉比例的要求;
C.删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;
D.将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。
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