搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22
[多选题]

店铺接待产品质量问题客诉处理流程有（）

A.诚恳和及时道歉

B.耐心聆听，收集信息

C.现场应对

D.汇报沟通

E.后续措施

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有2位网友选择 CD，占比22.22%
  • · 有2位网友选择 BD，占比22.22%
  • · 有1位网友选择 CE，占比11.11%
  • · 有1位网友选择 E，占比11.11%
  • · 有1位网友选择 AE，占比11.11%
  • · 有1位网友选择 D，占比11.11%
  • · 有1位网友选择 BCD，占比11.11%
匿名网友[35.***.***.100]选择了 E
1天前
匿名网友[135.***.***.109]选择了 CE
1天前
匿名网友[56.***.***.87]选择了 CD
1天前
匿名网友[60.***.***.163]选择了 BCD
1天前
匿名网友[232.***.***.77]选择了 CD
1天前
匿名网友[79.***.***.208]选择了 D
1天前
匿名网友[173.***.***.166]选择了 AE
1天前
匿名网友[200.***.***.251]选择了 BD
1天前
匿名网友[12.***.***.42]选择了 BD
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多“店铺接待产品质量问题客诉处理流程有（）”相关的问题
第1题
当遇到产品质量问题时，根据不同情况分类，销售综合管理中心参照《渠道质量不良品管理办法》、《客诉处理流程及分析规范》配合工厂及物流公司共同执行。

A．错误

B．正确

点击查看答案
第2题
属于4大售后客诉有哪些（）

A.质量问题

B.物流问题

C.包裹破损

D.未核实

点击查看答案
第3题
在客诉处理方面，下面哪几项是全体员工的职责（）

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

点击查看答案
第4题
媒体类客诉需客诉一责、企划营销部经理同时出面接待，自我介绍并请媒体来访人员出示相关工作证件（)
点击查看答案
第5题
客诉结案时限正确的有哪些（）

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

点击查看答案
第6题
客诉处理有几大要点（）

A.4

B.5

C.6

D.7

点击查看答案
第7题
商品类客诉，如情况属实按照胖东来（）为顾客办理

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

点击查看答案
第8题
如果能及时处理好客诉，就有95%的可能性能保留住顾客，那么处理客诉的流程是（）

A.积极聆听

B.表示歉意

C.提出解决问题的办法

D.表示感谢

E.以上都是

点击查看答案
第9题
【单选题】以下哪个不是网络客户服务的工作流程？（）

A.熟悉产品，了解产品相关信息

B.接待客户

C.查看宝贝数量

D.将店铺促销信息不断地发给客户

点击查看答案
第10题
重大客诉处理的时效要求是（）

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

点击查看答案
第11题
客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）
点击查看答案
考试指南 全部 >
【南京师范大学专升本】学历方面，专升本要什么条件,，2024年南京林业大学成人高 吉林成人高考报名时间2024年 具体日期是几月 24上半年河南自学考试成绩查询具体步骤解析 2024年自考还是成人高考好 有什么区别 统招专升本：能否只考一本？ 河南24年成人高考专升本考几科 如何在学信网要查询成人高考学历成人高考专升本难考吗（成人高考有什么用处） 统招专升本一共多少分？2023年后的最新要求解析！ 函授专升本有用吗,，【成人高考报名】成人高考毕业流程 辽宁2024成考什么时候开始报名
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP