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更多“当客户主动询问分公司地址等信息时，要与客户确认需办理的业务，并判断是否属于人工受理范围，属于受理范围可直接提供解答、查询服务，非受理范围主动为登记转办，不可直接告知公司地址、电话信息自行办理（）”相关的问题
A.柜面渠道一次性金融服务是指为不在我行开立账户的客户办理的现金汇款、现金存取、票据兑付等业务
B.为单位客户办理现金支取业务时，如业务经办人声明其为单位财务人员，但不属于该单位在我行系统登记的人员，可无需比照一次性金融服务业务处理规则处理
C.柜面受理一次性金融服务时，仅需确认业务经办人已在我行建立个人客户号即可
D.柜面受理一次性金融服务时，可视金额大小自行判断是否对业务经办人进行客户身份识别
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
B. 当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
C. 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
D. 对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
A.收到订单后15分钟内查看受理订单并联系客户
B.做好三个100%：100%开箱验货、100%实名验证、100%验视（过安检）
C.收取客户快件时，需核实客户的派送地址，是否属于公司的承运范围
D.当日收取的客户货款可以隔天上交至收银员
A.将信息发送
B.一次性告知
C.让客户网上查询
D.让客户看办理流程图板
A．受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
B．当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
D．对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
A.仅支持原投保人、新投保人及被保险人（投、被保险人非同一人时，如被保险人为未成年，需监护人到场）同时在场才能视频办理
B.根据保单条款及险种人工判断是否含有豁免责任，如无则正常办理，如有则不支持视频办理
C.不支持原投保人身故情况的业务办理，此信息需人工判断
A.核实汇款人是否熟知收款人
B.核实汇款对象是否与汇款用途相吻合
C.核实汇款金额是否与汇款用途相当
D.核实收款方开户地址与汇款人叙述的收款人籍贯及工作地是否相符等信息
A.仔细询问客户用电需求
B.准确判断业务类型
C.出示相应的业务办理告知书
D.出示相应的业务办理告知书和申请表
A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
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