普通工单来电号码和回电号码不一致,工单处理对象按照面单收件人信息回复()
- · 有5位网友选择 错,占比50%
- · 有5位网友选择 对,占比50%
A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理
B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果(已收到/已理赔/已退款/已补发)/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话
A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,其他一致,询问收件人电话
A.查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
D. 以上均正确
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