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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05
[判断题]

属于优送类的客户催派工单，并且在8点至18点创建的，必须在当天派送完毕，否则将承担相应处罚标准进行处罚（）

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1天前
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更多“属于优送类的客户催派工单，并且在8点至18点创建的，必须在当天派送完毕，否则将承担相应处罚标准进行处罚（）”相关的问题
第1题
客户称联系派件的业务员要求尽快派件，派件员说自己忙，没有多解释就开始骂人，要求只这个投诉业务员，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.态度类-派件网点

C.态度类-发件网点

D.发票类-派件网点

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第2题
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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第3题
近期省公司优化工单多工单首响的功能，请选择以下哪类工单必须首响？（）

A.首次进入APP的工单

B.驳回重派的工单

C.派单序号为非1的工单

D.派单序号为空的工单

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第4题
快件在正常运输，客户投诉要求加急或者尽快安排，关于此类投诉以下说法正确的是（）

A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收

B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达

C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚

D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单

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第5题
催单率=客户来电催单的数量／有效回访单据量，考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门（）
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第6题
故障派单后，普通客户后通过10000号催促则形成催修工单（）

A.30分钟

B.60分钟

C.120分钟

D.240分钟

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第7题
正常时效客户催件，内物为衣服，内网已有智能投诉工单；客户要求继续催件，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

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第8题
某快件到达派件网点，客户投诉催件，总部下工单派件延误到派件网点处理，网点因人员不足，逾期未完结工单，派件网点认为只要工单一直不完结，是不会有重复投诉的。此网点的想法是否正确（）
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第9题
客户催件，多次联系客户无人接听，到时间可以直接关闭工单，尽快送就行了（）
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第10题
某快件到达派件网点，客户投诉催件，总部下工单派件延误到派件网点处理，网点因人员不足，逾期未完结工单，派件网点认为只要工单一直不完结，是不会有重复投诉的。此网点的想法是否正确（）
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第11题
任务工单-协查类-“未签收催派“类型，无需联系客户，可直接发起工单（）
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