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提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-09-01
[单选题]
国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
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A.10
B.20
C.30
D.40
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第5题
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
A.“首问负责制”
B.“一次性办结”
C.“内转外不转”
D.“一次性告知”
第8题
现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户()
现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户（)
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A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第10题
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。（）
